Política de Reembolsos y Devoluciones
KLINIX MED SpA
RUT 78.219.229-9
Cerro El Plomo 5931, Torre B, Oficina 1011, Las Condes, Chile
www.klinixmed.com
Última actualización: 01 de marzo de 2026
En KLINIX MED SpA nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Esta política complementa lo establecido en nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
Conforme a la legislación chilena vigente, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no aplica en casos de:
- Mal uso.
- Manipulación indebida.
- Daños por almacenamiento incorrecto.
- Intervención por terceros no autorizados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar boleta o comprobante de compra.
2. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
El cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que proceda:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir etiquetas, manuales y accesorios.
- No debe presentar daños.
El cliente deberá informar su intención escribiendo a:
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo error atribuible a KLINIX MED SpA.
3. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
Por razones sanitarias, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:
- Insumos médicos desechables abiertos o manipulados.
- Productos de cuidado personal abiertos.
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido.
- Productos en liquidación o con descuento especial (salvo falla de fabricación).
Lo anterior no limita el derecho a garantía legal.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un producto distinto al comprado.
Deberá informarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción al correo:
Adjuntando fotografías del producto y embalaje.
En estos casos, KLINIX MED SpA asumirá los costos asociados a la reposición o devolución.
5. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un reembolso:
- Enviar correo a ventas@klinixmed.com
- Indicar número de pedido
- Adjuntar comprobante de compra
- Indicar motivo
- Adjuntar respaldo fotográfico si corresponde
La solicitud será evaluada y se notificará su aprobación o rechazo.
6. MODALIDAD DE REEMBOLSO
Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante:
- Reverso al medio de pago original (Flow).
- Transferencia bancaria a cuenta informada por el cliente.
- Crédito interno para futuras compras (previa aceptación del cliente).
El plazo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
7. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Los productos deberán enviarse a:
KLINIX MED SpA
Cerro El Plomo 5931, Torre B, Oficina 1011
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
No se deben enviar productos sin coordinación previa por correo.